（一）受理人民群众来信来访、市长电话（以下简称信访），承办市委、市府和上级机关转办、交办的信访事项。

（二）向镇、街道和市级机关、直属单位转办、交办、督办信访事项，并负责督促检查办理情况。

（三）直接调查处理、组织协调或参与协调有关信访问题；负责有关信访件的复查。

（四）调查、研究、分析信访情况，及时向市委、市政府和上级机关提供信息和解决问题的建议。负责拟订有关信访法规的实施办法、细则，制订信访工作制度。

（五）协助市委、市政府领导检查指导镇、街道和市级机关、直属单位的信访工作，总结交流信访工作经验；负责信访队伍建设，组织培训信访工作人员；负责宣传信访法规；负责局机关办公硬件设施建设。

（六）完成市委、市政府交办的其他工作。